Relavant de la cheffe de division des technologies de l’information et performance organisationnelle, vous serez appelé à assister les usagers et le personnel d'encadrement de la division TI dans l'ensemble des tâches et responsabilités qui leur sont dévolues.

Vous jouirez d’une certaine autonomie d’action et assurerez une expertise auprès des usagers à travers le centre d’appels. Vous aurez aussi la responsabilité de vous déplacer sur les différents sites de la Ville selon les besoins du service.

Vous travaillerez majoritairement sur site avec un droit au télétravail selon le temps de l’année et les circonstances. Le rôle du technicien de niveau 2 est crucial dans l'infrastructure technologique de la Ville. Ce poste demande une expertise en matière de résolution de problèmes techniques et de gestion des systèmes informatiques. Le technicien de niveau 2 devra fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux, en personne ou par d’autres moyens technologiques.

Plus précisément, la personne :
 

• Effectue le dépannage rapide de premier et deuxième niveau, sur place, ou en virtuel à l’ensemble des utilisateurs.
• Gère le système de billetterie informatique en complétant le détail des demandes de services et des incidents et escalader au besoin.
• Effectue le suivi des requêtes dans le système de billetterie.
• Monte, installe, entretien, configure, teste et évalue les équipements informatiques.
• Établit les diagnostics à la suite de bris d’équipements ou de problème de fonctionnement de logiciels.
• Effectue la gestion des accès utilisateurs (Active directory) et des boites de courriels.
• Informe, conseille et apporte le soutien aux usagers sur l’utilisation et compréhension des progiciels et la résolution des problèmes particuliers.
• Participe à l’évolution et l’amélioration des processus internes et l’élaboration des objectifs hebdomadaire de la division.
• Participe aux projets informatiques en collaboration avec le technicien de niveau 3 et le chargé de projets.
• Et plus encore.